Politique de retour & échanges
Produits personnalisés (Print-On-Demand)
Nos articles personnalisés sont fabriqués spécialement pour vous après validation de votre commande.
Pas de retour possible pour les raisons suivantes :
- Changement d’avis
- Erreur de taille commandée
- Couleur différente de l’écran
- Délai de livraison plus long que prévu
Remplacement ou remboursement uniquement dans ces cas :
- Défaut de fabrication (impression défectueuse, coutures défaillantes, etc.)
- Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise personnalisation)
- Colis endommagé pendant le transport
- Article non conforme à la description
Que faire en cas de problème ?
1. Contactez-nous rapidement
- Email : contact@sportoccas.ch
- Délai maximum : 14 jours après réception de votre commande
2. Fournissez-nous ces informations :
- Numéro de commande
- Photos claires du problème constaté
- Description précise du défaut
3. Nous traiterons votre demande
- Analyse de votre dossier sous 48h
- Solution proposée : remplacement ou remboursement intégral
- Aucun frais à votre charge en cas de défaut avéré
Délais de traitement
- Analyse de votre demande : 1-2 jours ouvrables
- Remboursement : 14 jours maximum après validation
- Remplacement : Nouvelle production + délais de livraison habituels
Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Conseils avant commande
Pour éviter toute déception :
- Vérifiez attentivement la taille sélectionnée
- Consultez notre guide des tailles
- Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran
- Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande
Droit Suisse
Bien que le droit suisse ne prévoie pas de droit de retour obligatoire pour les ventes en ligne, nous appliquons cette politique pour assurer votre satisfaction tout en protégeant notre modèle économique de production à la demande.
Questions ? Contactez notre service client : contact@sportoccas.ch